En 2.010 se prevé que la comunicación entre la mayoría de usuarios se realizará usando de forma habitual un conjunto de utilidades de colaboración que además de proporcionar telefonía, permita aportar una combinación de servicios de comunicaciones con el mayor valor tanto en la red interna como externa, incrementando la relación con partners, proveedores y clientes, a través de las redes fijas y móviles. Este es el contexto de Comunicaciones Unificadas hacia el que se dirige el mercado.
Comenzaba mi artículo del año pasado diciendo: “Asistimos a una convergencia real entre la telefonía fija y la telefonía móvil, soportada en un terminal único con capacidad WIFI y móvil, tanto para el mercado residencial como para el mercado de comunicaciones de empresa. Según Gartner, un 80% de los usuarios de comunicaciones son móviles en diferente grado, y por otra parte el 70% de las llamadas móviles se realizan en áreas con cobertura WIFI. ..“
Este es sin duda un elemento importante de esta convergencia global, pero las dimensiones de las Comunicaciones Unificadas van mucho más allá, ya que no suponen sólo una convergencia de redes, ni la flexibilidad que aporta la movilidad, sino que aporta además un enriquecimiento del nivel de comunicación ya que las posibilidades de trabajo colaborativo incluyen imagen, aplicaciones integradas en la infraestructura IT de la empresa, y una mayor agilidad de comunicación con el entorno (proveedores, clientes) al basarse en plataformas y servicios integrados.
Por ello se produce una evolución importante en el papel de las PBX IP, que en lugar de ser sistemas hardware propietarios, pasan a convertirse en plataformas de servicio ricas en software basado en estándares que permitan una consolidación de las diferentes utilidades y aplicaciones. Para implantar este tipo de soluciones en las empresas es clave contar con Comunicaciones IP con protocolo SIP, simplificando las necesidades de equipamiento en un terminal único, que evoluciona también para proporcionar estas posibilidades de comunicación de mayor valor.
Así, continuando con la aplicación que comentaba como ejemplo en mi anterior artículo, podemos dar un paso más en los hospitales, donde el doctor no sólo puede obtener toda la información del paciente, donde más se necesita, al lado de éste, y de forma integrada en un solo dispositivo tipo smartphone, sino que además podrá colaborar simultáneamente con su equipo o con otros doctores para contar con la mayor capacidad de respuesta en situaciones críticas.
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