Estos trabajadores deben estar dotados de las herramientas adecuadas que les permitan acceder a la información necesaria o contactar con la persona adecuada sin perder tiempo ni productividad en su labor diaria.
Los dispositivos y las redes del operador, han evolucionado de forma muy notable. Cada vez hay más dispositivos tipo I-Phone, Blackberry, etc. y las redes del operador cada vez ofrecen más posibilidades de disponer de banda ancha a precios mucho más asequibles. El responsable de Comunicaciones tiene que ofrecer cada vez más conexión, pero con menos gasto y manteniendo las políticas de seguridad de la compañía.
El primer objetivo de cualquier solución de movilidad es dar respuesta a las necesidades del usuario. Si bien es cierto que como cada empresa tiene su propia organización, debe seleccionar las aplicaciones más adecuadas, los dispositivos y los medios que satisfagan sus necesidades.
Una de las herramientas más ventajosas, ligada a la movilidad para las empresas y cuyo beneficio está garantizado, son las aplicaciones de comunicaciones unificadas. Las comunicaciones deben utilizarse en su sentido más amplio, no como un archipiélago de islotes aislados de voz, datos, vídeo, etc, sino como un conjunto de comunicaciones multimedia que se adaptan a las necesidades del entorno del usuario final. Las comunicaciones unificadas son el conjunto de facilidades de comunicación multimedia a las que un usuario puede acceder independientemente del dispositivo que utilice, del lugar en el que se encuentre y desde el interfaz a través del cual lo haga, y cuyo objetivo fundamental es CONECTAR EL CONOCIMIENTO de las personas.
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