Las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI (ITSM) han suscitado un gran interés entre los CIOs de todo el mundo y se han ganado el reconocimiento como catalizadores de eficiencia, alineación, innovación y como medio para agregar rigor y disciplina a una organización.
El nivel de interés y adaptación de las metodologías de mejores prácticas en la gestión de los servicios de TI no sólo se debe a la necesidad de gestionar mejor la calidad y fiabilidad de las TI dentro de una empresa o al aumento de las normativas legales, sino también al cambio en los modelos de contratación y los requisitos asociados a esto.
Hoy en día el multisourcing ha surgido como la nueva forma de contratación en el mundo empresarial. Bajo este modelo, ciertas funciones son externalizadas y otras son llevadas a cabo de manera interna. Al emplear una variedad de proveedores, las compañías buscan obtener una mayor agilidad y ventajas competitivas al contratar a los mejores proveedores de servicios.
Este nuevo modelo de contratación supone ciertos retos y las empresas necesitan estar preparadas con las herramientas y habilidades que les permitan gestionar de forma efectiva el mayor volumen y complejidad de las relaciones entre las distintas partes involucradas. Las organizaciones cada vez más están adoptando servicios gestionados y aplicando las metodologías de mejores prácticas ya que reconocen su potencial para favorecer un enfoque orientado a los servicios para gestionar los recursos de TI, y así ayudar en la coordinación de las relaciones con los proveedores en un entorno de multisourcing. Asi mismo, estas metodologías pueden jugar un papel importante en liberar recursos internos de la gestión de tareas diarias, lo que permite a las organizaciones enfocarse en el desarrollo estratégico de su entorno tecnológico.
En el momento en que la gestión de los servicios de TI funcione perfectamente bajo metodologías de mejores prácticas, aportará beneficios reales al negocio, convirtiéndose en una de las principales tendencias para los próximos años.
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