Los servicios de VozIP alojados en la red, denominados como “hosted VoIP”, se presentan como la solución ideal en materia de comunicaciones para las pymes gracias al ahorro que comportan y al hecho de que se trata de soluciones totalmente flexibles, al estar prestadas desde la red del operador sin necesidad de instalación de complejos sistemas ni equipamientos en el cliente. Sin duda, son la aplicación idónea a adoptar para nuevos negocios o en aquellas compañías con diferentes delegaciones, trabajadores remotos o con personal con una alta movilidad, así como por aquellas que experimentarán crecimientos rápidos.
Históricamente, los operadores clásicos de telecomunicaciones no han mostrado demasiado interés por las pymes, proponiendo a éstas servicios similares al segmento residencial, pues el volumen de negocio generado por este segmento no compensaba esfuerzos en desarrollo de nuevos servicios ni su posterior comercialización a través de canales específicos para ellos. Muchos operadores segmentan el mercado tomando como referencia un indicador de número de líneas por cliente, siendo seis u ocho el valor de ‘corte’ entre un cliente empresarial o no.
Sin embargo, se trata de un segmento de mercado extensísimo y a su vez mal atendido, pero con las mismas necesidades en comunicación que las grandes empresas para competir en un mundo globalizado. En Estados Unidos por ejemplo, más de 10 millones de pymes dan empleo a más de la mitad de la población trabajadora del país. Por lo que respecta a Europa, países como España, Reino Unido, Alemania, Italia y Francia cuentan con cerca de 15 millones de pymes, con un promedio de 10 trabajadores cada una. En España son mas de 700.000 las empresas que cuentan con entre dos y seis líneas telefónicas, el 50% de ellas todavía sin servicio de centralita.
El mercado de los servicios VozIP alojados en la red es relativamente pequeño comparado con las telecomunicaciones en general y los mercados de VozIP en particular, pero diversos analistas apuntan el mayor crecimiento en los próximos cuatro años de este segmento frente otros, centrado especialmente en las pequeñas y medianas empresas. Consultoras como In-Stat o Yankee Group afirman que el sector generó un volumen de negocio de 300 millones de dólares en 2006 en Estados Unidos y apuntan a unos crecimientos sostenidos anuales de entre el 50% y el 80% hasta 2010.
Por lo que respecta a Europa, se espera una rápida adopción de este tipo de servicios debido, principalmente, a dos factores: las empresas europeas son más pequeñas que las estadounidenses y utilizan más servicios gestionados de telecomunicaciones. El 82% de las empresas europeas emplea algún tipo de servicio gestionado, por un 47% de las estadounidenses, según datos de 2006 de la consultora iReach. Las pymes representan el 65% del total del mercado de hosted VoIP y su penetración en este segmento será mayor que el de las grandes corporaciones, con una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) del 63% entre 2006 y 2010, lo que representará un volumen total de mercado cercano a los 400 millones de euros en el 2010.
La telefonía IP ha crecido mucho en todo el mundo en los últimos años, pero el tamaño de mercado y la tasa de crecimiento varían enormemente según la región, siendo Europa gracias a la elevada penetración de la banda ancha uno de los mercados donde se espera mayor desarrollo. En España, los aumentos recientes de capacidad del ADSL, sus menores costes y mayor fiabilidad harán que la demanda de servicios VoIP alojados en la red aumente de forma considerable en los próximos años. Varios analistas apuntan que en el año 2010 en Europa el 20% de las empresas utilizarán para sus comunicaciones servicios de telefonía alojados en la red del operador, lo que representan cerca de 300.000 empresas en España.
VozTelecom a través se su oferta de servicio miCentralita.net lidera el mercado español de servicios de comunicaciones alojados en la red para la pyme. Los clientes de VozTelecom disponen a través de miCentralita.net de un completo sistema de telefonía avanzado, accesible tanto desde terminales telefónicos IP como desde el propio ordenador del usuario, sin necesidad de inversión ni instalación de complejos sistemas telefónicos y por una cuota mensual muy competitiva según la capacidad contratada. El servicio es prestado junto con un acceso a Internet ADSL suministrado por VozTelecom, lo que asegura una total calidad y disponibilidad de las comunicaciones, frente a otras soluciones de telefonía en Internet.
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