Desde el punto de vista tecnológico, ¿ cómo se define el Sector Sanidad?
Las TIC son una herramienta fundamental a la hora de registrar los avances tecnológicos en el Sector Sanitario. Posiblemente, la Sanidad sea uno de los sectores más avanzados en España, aunque siga experimentando un gran recorrido a día de hoy. Las principales soluciones tecnológicas que contribuyen al avance de los servicios para el ciudadano en este sector se encuentran en el área de las comunicaciones. Éstas permiten disminuir la brecha existente entre los diferentes entornos de la sociedad. Algo tan simple como la cita previa telemática, puede llegar a evitar un desplazamiento de muchos kilómetros, que previamente tenía que recorrer un gran número de ciudadanos, pudiendo ahora acceder a la prestación en condiciones de igualdad sin tener en cuenta nuestra localización.
¿Qué aplicaciones ofrecen las TIC aparte de los servicios de información en el Sector Sanidad?
En el Sector Sanidad, las aplicaciones que se están explotando pertenecen al campo de los equipos médicos. Desde nuestra experiencia, podemos destacar varias aplicaciones que, gracias a las TIC, contribuyen al desarrollo del citado sector. Son innumerables los Servicios Sanitarios que, gracias a las telecomunicaciones, caracterizan a este Sector, entre los que pueden destacarse el Telediagnóstico, la Cita Previa, el Cambio de Facultativo, las Encuestas de satisfacción del Sistema, la Gestión de la Bolsa de empleo del sistema sanitario, o la gestión de sistemas de firma electrónica.
¿Qué desafíos tiene por delante el sector Sanidad y cómo pueden las TIC convertirse en aliado para superarlos?
Desde Siemens Enterprise Communications creemos que el principal desafío es el incremento de la satisfacción del usuario. Esto se consigue fundamentalmente, mediante dos tipos de medidas, que pueden ser consideradas como:
- Objetivas: reducción de listas de espera, herramientas de incremento de productividad, simplificación de trámites, herramientas de autoservicio, interoperatividad entre distintas autonomías…
- Subjetivas: mejoras en la atención personal y facilidad para acceder a los servicios.
Las TIC se convierten en un aliado en la medida en que posibilitan el incremento en la satisfacción de los clientes. Así, teniendo en cuenta nuestro trabajo en el campo de las Comunicaciones Unificadas, existe una gran diversidad de medios de comunicación entre los agentes que se implican en el sistema sanitario. Hablamos de herramientas que permiten optimizar esta comunicación y liberar al personal a la hora de “perseguirla”, proceso que desemboca en un aumento de la productividad. Asimismo, la integración de las comunicaciones en los propios procesos de negocio (CEBP), permite también a los usuarios se dediquen a sus tareas fundamentales, librándose de los procesos repetitivos que no aportan ningún valor añadido.
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