El Sector de las Comunicaciones y Tecnologías de la Información, del que la Asociación ASLAN es un claro exponente, juega un papel muy importante en este proceso de transformación del conocimiento para la modernización y optimización del tejido productivo de nuestra sociedad.

En España, el mercado de las TIC tiene todavía un enorme recorrido. Queda mucho por hacer. Los últimos estudios del Foro Económico Mundial indican que no avanzamos en competitividad tecnológica sino que incluso hemos retrocedido 2 puestos a nivel país desde el estudio del año anterior, aún cuando el gasto en telecomunicaciones esté alineado con el de los países de nuestro entorno. Es probable que esta situación responda a que el tejido productivo español está compuesto en su mayoría por PYMES, siendo este segmento de mercado el que necesite de una dedicación prioritaria por parte de las Administraciones Públicas y un mayor entendimiento por parte de los proveedores de Soluciones TIC.

La tecnología está disponible. La convergencia de las redes ha dado paso a la convergencia de las aplicaciones. Las aplicaciones informáticas y de comunicaciones se encuentran ya integradas y accesibles desde cada PC en cada puesto de trabajo y son utilizadas por empresas y organizaciones cada vez de menor tamaño, gracias a su sencillez de implantación y a su accesibilidad en coste. En las redes IP coexisten comunicaciones de Datos, Voz, Video y Colaboración Web, con aplicaciones que residen generalmente en sistemas consolidados; que se gestionan de forma homogénea; que disponen de un almacenamiento centralizado con un acceso seguro y protegido a la información y planes de contingencia eficaces que garantizan la disponibilidad de la infraestructura las 24 horas al día los 365 días del año. Es el nuevo paradigma de las Comunicaciones Unificadas que tienen la capacidad de integrar totalmente las Comunicaciones con los Sistemas de Información.

Innovar el "rol" de los responsables TIC. El otro elemento dinamizador de nuestro mercado pasa por una evolución de las responsabilidades del personal encargado de las TIC en las empresas. Hoy las Tecnologías de la Información y la Comunicaciones se utilizan para GESTIONAR Y MEDIR los Servicios que las Organizaciones y Empresas aportan a sus clientes; y más aún, para GESTIONAR, CAMBIAR e INNOVAR sus propios Procesos de Negocio, por lo que los responsables de las infraestructuras tecnológicas hoy, son también gestores del negocio.

Deben adaptar su responsabilidad a la visión del negocio, entendiendo la tecnología como la vía mas importante para extraer conocimientos basados en el análisis de experiencias previas y como vehiculo de optimización y ahorro de costes en sus procesos. El reto mas importante que se debe plantear actualmente un responsable de TI en cualquier organización es medir el impacto que la infraestructura tecnológica aporta a la calidad y rendimiento de su negocio.

Consolidación de Nuevos Servicios TIC. Los tradicionales servicios que soportaban la Infraestructura Tecnológica, han dando paso a una nueva e innovadora forma de prestación al que el mercado denomina "Servicios Gestionados". En su nivel más básico, estos servicios se caracterizan por su proactividad en la anticipación y detección de problemas a través de una monitorización continua del "estado" de las Comunicaciones y de los Sistemas de Información, así como, un importante ahorro de costes ya que, al estar a cargo de empresas especializadas, éstas disponen de expertos en los distintos dominios tecnológicos que dan servicio a múltiples clientes. Los Servicios Gestionados más avanzados ofrecen a los responsables tecnológicos de los clientes un Cuadro de Mando personalizado a medida cada organización, que permite no sólo conocer el estado de la infraestructura propia, sino también verificar los compromisos y SLA´s suscritos con otras Compañías de Servicios u Operadores de Telecomunicación, y mas importante aún, innovar y optimizar los Procesos de Negocio a través de la tecnología.

Nuevas formas de colaboración

La evolución que ha supuesto la tecnología IP, el imparable desarrollo de nuevos productos, aplicaciones y formas de servicio, han propiciado un cambio drástico en la relación proveedor de tecnología/cliente, dando paso al Outsourcing Tecnológico en sus múltiples modalidades (off-shore, near-shore, técnicos del proveedor destacados en las dependencias de los clientes, outsourcing total o selectivo, servicios gestionados, etc.).

Desde las empresas de este sector tenemos el deber de trasmitir la confianza y aportar las garantías necesarias, para que nuestros clientes nos perciban como una extensión que colabora con su equipo interno en la implantación optimizada de su infraestructura tecnológica, responsabilizándonos de su fiabilidad, rendimiento y seguridad; mientras que el reto de los responsables TIC es aportar el máximo valor a sus organizaciones, innovando y mejorando sus procesos de negocio a través de la tecnología

Fernando Casado
Director de Marketing del grupo UNITRONICS y Vocal de la Junta Directiva de @asLAN.