Nadie duda que las tecnologías de la información se han convertido, hoy en día, en herramientas de trabajo imprescindibles para las empresas. No es menos cierto también que las TIC son cada vez más sofisticadas y complejas y no todas las empresas tienen las mismas necesidades. Por ello, no basta con que los operadores sean meros proveedores de servicios más o menos avanzados, es imprescindible, y ahí está el reto, que ofrezcan a sus clientes empresariales soluciones a "medida", que resuelvan de forma global sus demandas en materia de telecomunicaciones, descargándoles de tareas que para ellos son improductivas y dándoles un servicio de verdadero "valor añadido".

De esta forma el operador se convierte en "socio tecnológico" de la empresa que lleva cabo el outsourcing total de sus servicios de telecomunicaciones, con el considerable ahorro en costes, tiempo y recursos que ello conlleva. Es importante señalar que el operador debe conocer el sector donde la compañía desarrolla su actividad y, sobre todo, tener experiencia y conocimiento de la tecnología que aplica. Además, debe involucrarse en la organización para conocer en profundidad sus necesidades y diseñar las soluciones que mejor se adapten a sus características. Se trata, en definitiva, de hacer para la empresa, lo que en Tele2 Comunitel denominamos un proyecto "llave en mano", liberándola, por así decirlo, de aquellas labores no productivas, como es el caso de la gestión de sus comunicaciones o la explotación y administración de sus sistemas de información externalizados. Asimismo, el operador debe tener capacidad para ofrecer las tecnologías que facilitan este proceso, y no cabe duda, que entre éstas, tiene especial protagonismo la convergencia en redes IP. Es evidente que El mercado tiende hacia una rápida convergencia de servicios sobre una red común: IP, o lo que es lo mismo, hacia la utilización de la red IP como soporte para la comunicación de toda la información de las empresas, susceptible de ser digitalizada.

En este sentido, Tele2 Comunitel y Cisco Systems acaban de lanzar conjuntamente la primera solución de telefonía IP diseñada específicamente para eliminar las barreras de entrada de las pymes españolas a la convergencia de servicios de voz y datos. La migración de la telefonía tradicional a la telefonía IP es un fenómeno de rápido avance que ha estado tradicionalmente fuera del alcance de la pequeña y mediana empresa debido al coste inicial que suponía para este tipo de empresas. Gracias a esta solución, la migración a IP pasa a ser también accesible para las pequeñas y medianas empresas, que pueden hacer suyo un "feudo" reservado, hasta ahora, para las grandes empresas.

Esta solución, es el resultado de la integración de la plataforma Call Manager de Cisco Systems con la red de telefonía IP de Tele2 Comunitel y reúne todas las prestaciones que la pyme necesita para competir: genera ahorros de costes y ayuda al control de los mismos, al tiempo que ofrece facilidad de instalación y gestión, escalabilidad, garantía de renovación tecnológica, robustez del servicio y prestaciones de flexibilidad y movilidad. Todo ello, de forma compatible con el presupuesto de telecomunicaciones que habitualmente maneja la mediana empresa.

Se trata pues, de una solución realmente convergente, ya que desde un único acceso de voz y datos se prestan todos los servicios de telefonía, comunicación de datos y servicios avanzados que requiere una empresa. La convergencia IP permite prescindir por completo de la infraestructura tradicional de telefonía, lo que genera un ahorro inmediato en el coste de mantenimiento tanto de líneas como de centralitas en todas las oficinas de una pyme.

En definitiva, y volviendo al punto de origen de este artículo, el servicio que se describe no es más que una muestra de esa filosofía que denominamos "llave en mano", y que debe ser la que guíe los pasos de los operadores si queremos responder realmente a lo que esperan de nosotros las empresas del siglo XXI.