"Movilidad en entornos empresariales centrada en el usuario"

Rafel Martínez Sánchez-Bretaño
Director de Marketing de Alcatel-Lucent

Movilidad es mucho mas que un nicho para una grupo de Empleados de elite. Ofrecer continuidad de servicio dentro y fuera de la empresa es eficaz y debe ser posible para varios tipos de usuarios. Desde ejecutivos trabajando desde casa, pasando por empleados "nómadas", que necesitan acceso a aplicaciones empresariales o a servicios de voz con garantías de calidad de servicio, hasta comerciales en campo que mantienen un estrecha y cercana relación con el cliente a la vez que tienen acceso a sus compañeros en oficina y también acceden a aplicaciones corporativas.

Solo una solución extremo a extremo combinando adecuadamente las tecnologías de comunicaciones fijo, móvil y WI-FI proporcionará las ventajas empresariales que permitan acceder a las personas a las aplicaciones que las empresas dinámicas solicitan de forma creciente.

Adoptando un modelo centrado en el usuario, identificando necesidades de movilidad en detalle, Alcatel-Lucent cubre el rango completo de necesidades tanto en infraestructura de red como en la capa de aplicaciones, proporcionando soluciones modulares y efectivas en coste.

La demanda de sistemas de comunicaciones móviles crece cada año. Las soluciones empresariales mas efectivas combinan las tecnologías fijas y móviles alrededor del concepto habilitador de perfiles de usuario.

La movilidad es una función integral de las comunicaciones en la empresa. Cualquier empleado es móvil en cierto grado, sea dentro o fuera de la organización. La solución óptima debe proporcionar continuidad de servicios y acceso a servicios fijos y móviles, sin importar donde se esté, y no simplemente ver a los usuarios móviles como un grupo especial con necesidades de movilidad. Una buena solución debe acertar con las diferentes clases de usuarios móviles, a la vez que ayude a optimizar costes, sea modular, y esté integrada con las soluciones de seguridad y gestión.

La aproximación idónea debe identificar las zonas de la movilidad y los perfiles de usuario. Esto facilita la definición de soluciones para usuarios específicos en cualquier empresa, mezclando servicios fijos y móviles y las aplicaciones relevantes. La estrategia de la empresa deber llevarle mas allá de la mentalidad tecnológica, para abordar asuntos estratégicos, como unas comunicaciones con clientes transparente desde cualquier lugar, y cómo mejorar la productividad individual.

Zonas de Movilidad

• Movilidad en entorno de puesto libre de trabajo. Los trabajadores pueden activar su perfil de usuario de empresa desde cualquier terminal o dispositivo conectado a la red, basándose en funciones de portabilidad. El usuario recupera su entorno telefónico personal: extensión telefónica, preferencias, etc.., desde cualquier puesto de libre disposición. Ello permite la optimización del espacio disponible, especialmente cuando los usuarios, usan con frecuencia las salas de reuniones o se desplazan por oficinas de tránsito. El beneficio clave: estos usuarios tienen acceso total a voz y a aplicaciones convergentes ( llamadas telefónicas, correo electrónico y aplicaciones de negocio) desde cualquier lugar que se conecte.
• Movilidad dentro de la empresa. Esto cubre trabajadores en grandes espacios y en empresas multi-sede. Pueden trabajar en entornos peligrosos, como sectores industriales de petróleo y gas, o gestión de seguridad en zonas remotas, donde la vigilancia es vital. DECT es una tecnología madura y se adapta perfectamente a estos entornos difíciles. El acceso a aplicaciones convergentes de voz y datos: p.e. mensajes, notificación de alarmas en dispositivos IP y en dispositivos convergentes (PDAs) para optimizar las operaciones de negocio.
• Movilidad fuera de la empresa. Los empleados en ruta necesitan acceder a la red de la empresa con sus teléfonos GSM, beneficiándose de la funcionalidad estándar de telefonía, como consultas al directorio o conferencias. Este servicio de extensión celular combina la red y fija y la red GSM, por tanto un solo número sirve comunicarse con el empleado, independientemente de la red en la que se encuentre disponible. Un beneficio adicional de una solución convergente es que el servidor de llamadas puede monitorizar fácilmente todos los gastos de telefonía y ayudar a a optimizar costes, basándose en la selección optima de ruta.

Estos tres escenarios pueden ser enriquecidos con aplicaciones de Comunicaciones Unificadas, las cuales van a permitir el acceso a recursos corporativos a través de cualquier dispositivo o medio (PC, teléfono fijo, softphone, GSM, WIFI, etc.), proporcionando las ventajas de mensajería unificada (buzón de voz, correo electrónico, fax, etc.), enrutamiento de llamadas inteligente ( mensajería instantánea, audio, web y video conferencia) y entorno de colaboración para trabajo en equipo y todo ello a través de una interfaz cliente común. Este despliegue enriquecido de funcionalidad móvil contribuye a una mayor productividad y colaboración, intercambio mas rápido de información, y en el caso de empleados remotos, tales como fuerza de ventas, un acceso rápido a las decisiones sobre procesos críticos de negocio.

Perfiles de Usuario

Básicamente podemos considerar cuatro perfiles de usuario móvil, que nos van a permitir hacer un ajuste fino en sus necesidades explícitas, haciendo posible la aplicación de la combinación adecuada de las distintas tecnologías para cada categoría.

• Trabajadores de horario extendido. Incluye usuarios como ejecutivos que se comunicaran a través de diversos dispositivos, incluyendo PDAs y teléfonos GSM. Estos usuarios necesitan acceso a aplicaciones avanzadas incluso cuando estás en ruta o tele-trabajando desde casa.
• Profesionales móviles. Normalmente están fuera de la oficina o de las sedes de la compañía y necesitan el servicio de extensión celular para mantenerse en contacto con clientes o compañeros desde cualquier sitio, usando un "web Softphone" para el acceso nómada a los recursos telefónicos corporativos.
• Trabajadores en Campus. Se trata de usuarios de movilidad interna que necesitan servicios DECT o WIFI.
• Usuarios de escritorio. Son usuarios dentro de la oficina, que pueden estar o no de cara al cliente. Necesitarán portabilidad de número y entorno de puesto libre de trabajo, para poder usar cualquier teléfono en un area compartida, recuperando su extensión y propiedades telefónicas así como su entorno IT.

Los beneficios del análisis de perfiles de usuario son claros, la movilidad se convierte en una dimensión mas del puesto de trabajo y en una solución extremo a extremo. Sea a través de la red fija, móvil o de las aplicaciones, el personal está accesible de forma transparente, tanto dentro como fuera de la empresa, sin cargar a los interlocutores externos con diversos números de contacto. Esto significa un mejor trato a los clientes, ya que los empleados tienen un acceso inmediato a la información necesaria y pueden por tanto prestar un mejor atención al cliente. Para los empleados significa una mayor productividad, permitiendo re-usar las aplicaciones existentes y evitar mayores costes de formación. También pueden apalancar la convergencia Voz/Datos y manejar la multitarea de forma mas eficiente. Y para el personal de IT, la movilidad basada en el perfil de usuario significa que se pueden centrar mas en la mejora de las aplicaciones y dedicar menos recursos a responder a las necesidades individuales de los usuarios.

Alcatel-Lucent estará presente en SITI/asLAN'2007

Rafel Martínez Sánchez-Bretaño
Director de Marketing de Alcatel-Lucent

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