|
 Entrevista
a
Fernando Casado
Director de Marketing. Unitronics
Comunicaciones
1.Desde principios de los 80 Unitronics se ha especializado
en ofrecer Soluciones de Comunicaciones y TI. ¿Qué iniciativas
está llevando a cabo la compañía para seguir "en la Vanguardia
de la Tecnología" mediante la innovación de Servicios IT?
La iniciativa clave está respondida en la propia pregunta;
se llama innovación. E innovación en el campo de actividad
de UNITRONICS puede definirse como "la transformación de
nuestro potencial tecnológico y experiencia en la mejora continua
de los Servicios Profesionales, y su adaptación a necesidades
específicas y personalizadas a cada uno de nuestros clientes".
El mercado ha asumido ya el concepto Servicio Gestionado
como una forma avanzada de provisión de los servicios de
TI. Ahora el objetivo es posicionar este servicio y diferenciarlo
y en esto es en lo que estamos trabajando desde hace más de
4 años con unos resultados muy notables ya que partimos de
unas bases muy sólidas que nos permiten ser optimistas: un
buen substrato de experiencia y base de conocimiento en los
diferentes dominios tecnológicos, la confianza de mas de 1200
clientes con contratos de servicios, una plantilla profesional
cualificada y comprometida y unos procedimientos de provisión
del servicio verdaderamente innovadores.
2. Posicionado como proveedor de servicios especializados,
ofreciendo la innovación de Servicios IT (Servicios y Soluciones
Profesionales que garantizan la fiabilidad y optimización
de Infraestructuras de Red, Telefonía IP, Centros de llamadas,
Videoconferencia, Sistemas de Información y Seguridad), ¿Cuál
es la estrategia de diferenciación de la compañía para los
próximos años?
Hacer tangible a los clientes las características de valor
añadido de nuestros servicios (fiabilidad, rapidez, eficacia
en coste y personalización) es la base de nuestra estrategia.
Un elemento clave a la vez que diferenciador de los Servicios
Gestionados de Unitronics es el Cuadro de Mando. Una
aplicación de desarrollo propio que aporta a los clientes
información gráfica con datos operativos en tiempo real del
estado de la infraestructura, de los servicios y de los parámetros
críticos que permiten mapear la tecnología con los objetivos
de negocio como por ejemplo, análisis de disponibilidad, capacidad
y niveles de servicio. Este Cuadro de Mando proporciona a
los gestores del cliente una visión resumida e inmediata del
estado de los Sistemas de Información y facilita el análisis
periódico del Servicio Gestionado para adoptar mejoras y cambios.
La facilidad de acceso al servicio y la agilidad son otros
factores diferenciadores del servicio. Pare ello hemos puesto
en marcha un Centro de Contactos IP y un Portal de Servicios
e-Support que permite el acceso a todos los servicios desde
un punto de acceso único independientemente del canal empleado
(teléfono o correo electrónico), que facilita la apertura
de incidencias por parte del cliente, así como el seguimiento
de su evolución y diagnóstico. Estas herramientas están integradas
con el CRM corporativo basado en Oracle, en el que se encuentra
toda la información del cliente: contratos, equipamiento,
incidencias abiertas y terminadas, técnicos que le han atendido,
etc.
Actualmente Unitronics dispone de 2 Centros replicados de
Servicios Gestionados en Madrid y Barcelona desde donde proveemos
este tipo de servicios a una amplia base de clientes, tanto
de la Administración Pública como del Sector Privado.
3. En la actualidad la compañía mantiene una fuerte apuesta
por la evolución de los servicios y las comunicaciones IP
unificadas como la principal innovación tecnológica de las
empresas durante los próximos años. ¿Podría señalar las claves
del Nuevo Paradigma en las Comunicaciones Unificadas IP?
Entendemos que la movilidad y la ubicuidad es el nuevo
paradigma de las Comunicaciones Unificadas IP.
Las recientes innovaciones en tecnologías de vídeo con formatos
en alta resolución, la telepresencia, la evolución e implantación
de los estándares SIP, SIMPLE, etc, están permitiendo adoptar
soluciones de comunicación empresarial que dotan a los usuarios
de las herramientas de comunicación y trabajo para actuar
desde cualquier punto alejado de la oficina y también, paradójicamente,
facilitan la presencia de esos mismos trabajadores en cualquier
punto sin necesidad de salir de la oficina.
Mientras aparecen en el mercado soluciones que combinan un
gran número de sofisticadas tecnologías de audio y vídeo para
reproducir entornos de salas de reuniones que proporcionen
una experiencia de "inmersión total", por otro lado se está
evolucionando en mecanismos para impulsar las Comunicaciones
Unificadas y sus capacidades desde la red corporativa al teléfono
móvil del usuario.
4. ¿Cuál es la tendencia del mercado TIC y los principales
retos a los que se enfrentará? ¿En qué parte de la tarta de
Nuevos Servicios TIC se esperan llevar más volumen?
En Comunicaciones y Tecnologías de la Información, IP
lo está inundando todo, por eso creemos que este será el
driver más importante de este mercado en los próximos
ejercicios y en el que más servicios se desarrollarán.
UNITRONICS tiene como objetivo mantener y reforzar su posición
en los servicios de valor que requieren esta tecnologías como
pueden ser, la optimización y soporte integrados de las comunicaciones
y sistemas de información, la securización gestionada de la
infraestructura tecnológica, o la gestión del ciclo de vida
de los elementos tecnológicos, por poner algunos ejemplos.
5. Unitronics estará presente en la XIV edición de la
feria SITI/asLAN'2007 ¿puede adelantarnos que novedades presentarán?
Nuestro producto es el servicio y aunque como servicio es
un intangible, transformaremos nuestro stand en un Centro
de Servicios Gestionados virtual para poder mostrar sus capacidades
y operativa a traves de conexiones por videoconferencia con
los Centros que nuestra organización tiene funcionando en
Madrid y Barcelona.
Dentro del área de Optimización de Infraestructuras estamos
trabajando en soluciones que permitan mejorar el rendimento
de ciertos protocolos de uso muy frecuente, que se ven afectados
en rendimiento cuando atraviesan una WAN, y poder de esta
forma acelerar las aplicaciones que los utilizan.
Las Soluciones de Videoconferencia en Alta definición
será otro de los atractivos de nuestro stand en SITI, que
presentaremos de forma integrada con el resto de herramientas
de Comunicaciones Unificadas formando en su conjunto una solución
de Telepresencia.
Unitronics
estará presente en SITI/asLAN'2007
Fernando Casado
Director de Marketing. Unitronics
Comunicaciones
|
Boletín Octubre