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 Rafael
Martínez Sánchez-Bretano
Director de Marketing
de la División Empresas
Alcatel-Lucent
España
La movilidad es una facilidad en
constante incremento en todas las organizaciones. Según diversos
estudios, al menos un 50% de las compañías se benefician de
la movilidad tanto dentro como fuera de la compañía, en su
faceta de teletrabajo o en la denominada "puesto caliente".
Un usuario móvil necesita acceso a los recursos y aplicaciones
corporativas en las que debe interactuar con sus compañeros
mediante llamadas telefónicas u otros sistemas de comunicación.
Por otro lado la mayor disponibilidad de dispositivos móviles
también está cambiando el comportamiento. Se puede optar por
usar el teléfono móvil incluso cuando existe una línea fija.
La introducción de dispositivos tipo PDA en las redes corporativas
añade nuevos riesgos en seguridad. Como consecuencia, el
control de costes y la seguridad se han convertido
en prioritarios para los gestores del sistema y en esencial
para las empresas, como gestionar estos nuevos retos.
Diversidad de experiencias de los usuarios.
Mientras que la mayoría de los usuarios tienen acceso a todo
un amplio rango de servicios de telecomunicación y de datos
que incluye entre otros teléfonos celulares, PDAs, teléfonos
DECT, ordenadores portátiles y buscapersonas, la realidad
es que no suelen estar conectados entre sí. La consecuencia
es que los gestores de Telecomunicaciones se enfrentan a una
mezcla un tanto caótica de redes, dispositivos
y aplicaciones sin control uniforme y que conllevan complejidad
y riesgos de seguridad.
La mayoría de usuarios encuentran complicado el tener múltiples
buzones vocales cuando están fuera de la oficina. Pero también
es complicado para quien trata de contactar con dicha persona,
ya que no se puede conseguir en un gran porcentaje de casos.
Esta diversidad es consecuencia de la oferta de soluciones
particulares a necesidades concretas sin un acceso transparente
a los servicios de la empresa.
Perfiles de Movilidad.
El primer objetivo de cualquier solución de movilidad
es dar respuesta a las necesidades del usuario. Si
bien es cierto que cada empresa tiene su propia organización,
debe seleccionar las aplicaciones más adecuadas, los dispositivos
y los medios que satisfagan sus necesidades. Podemos hablar
pues de cuatro perfiles de usuario.
- El perfil Ejecutivo representa
el máximo nivel en la organización e incluye habitualmente
el personal directivo. Se caracteriza porque gran
parte de su tiempo transcurre fuera de su oficina, en hoteles,
conferencias o aeropuertos. Necesitan tener acceso a los
servicios de la empresa desde cualquiera de estas ubicaciones.
Los dispositivos que se utilizan para el acceso incluyen
desde PDAs, Teléfonos de alta gama con datos, o celulares.
- El perfil Ventas corresponde
a personas con necesidades similares a las de una persona
del departamento de ventas que trabaja habitualmente
fuera de su oficina o en las dependencias de sus
clientes. Normalmente no pueden perder llamadas y necesitan
responder de forma instantánea a los recursos de la empresa,
inclusive cuando se encuentran en la carretera.
- El perfil Técnico de
campo incluye empleados con alto grado de
conocimientos como pueden ser consultores o técnicos.
Este grupo necesita un alto nivel de interactividad con
la empresa, con acceso remoto a los recursos de TI y datos,
pero también con otros compañeros y expertos.
- Por último, el perfil Campus
normalmente necesita movilidad dentro de la
propia empresa. En este grupo se incluyen ingenieros,
personal de seguridad, enfermeros o personal de planta.
Su mayor necesidad es la respuesta inmediata ante peticiones
de intervención.
¿Por qué estos perfiles?. Porque ayudan a definir
soluciones específicas a necesidades específicas. Se define
una mezcla de servicios fijos y móviles, aplicaciones integradas
desde la perspectiva del usuario. Esta clasificación,
permite olvidarse de la tecnología y concentrarse en los aspectos
de negocio, tales como la comunicación con los clientes y
la mejora de la productividad.
En ocasiones las empresas optan por la solución más obvia
aparentemente: todas las comunicaciones basadas en teléfonos
celulares. Si sólo existe un teléfono móvil y no una línea
fija, se dispone de un único número y en el Terminal debemos
mantener toda nuestra lista de contactos. Algunos modelos
incluso visualizan correos electrónicos. Sin embargo esta
solución implica costes mayores y más complejidad. En aquellos
casos en que se necesite extremar la atención a nuestros clientes,
no va a resultar sencillo sólo con esta modalidad. En otros
casos no se dispone de facilidades de tipo jefe-secretaria,
conferencia múltiple o herramientas de colaboración.
La evolución en desarrollo actualmente es la
red de Próxima generación IMS (IP Multimedia Subsystem).
De forma muy esquemática IMS es una red convergente fija-móvil
que permite tener redes de acceso independientes de las redes
de transporte (PSTN, ISDN, WiFi-hotspot, Wimax, GSM, GPRS,
UMTS…etc.) y del nivel de servicio. El nivel de transporte
es IP, usa VPLS (Servicios de red de área local privada virtual)
y proporciona servicios conmutados MPLS. El nivel de servicio
es puramente SIP y proporciona servicios de gestión de sesiones,
aplicaciones y tarificación.
Esta nueva arquitectura de red proporciona aplicaciones
de convergencia fijo-móvil e impacta claramente en la arquitectura
de las redes de empresa. Proporciona acceso de datos inalámbrico,
voz sobre IP sobre WLAN, voz sobre IP sobre WVAN, acceso celular
y fijo y aplicaciones de datos.
La ventaja de esta separación de servicios y niveles de red,
es que el usuario puede ir de su casa al trabajo, en su ciudad
o en otra ubicación, con acceso continuo y transparente a
los servicios de comunicación de su empresa. Además se beneficia
de datos y aplicaciones corporativas, ofreciendo detección
de presencia, notificación y colaboración, junto con servicios
Web, independiente de la ubicación. Dado que la tecnología
no se implanta por moda sino para satisfacer una necesidad,
los gestores de Telecomunicación se enfrentan al reto de asignar
las tecnologías adecuadas a las personas, junto con los terminales
y redes que se alineen con las aplicaciones y servicios que
el usuario demanda.
La telefonía IP ha extendido las capacidades de comunicación
IP a cualquier usuario mientras que las comunicaciones inalámbricas
han suprimido la necesidad de las líneas fijas. Juntas, la
telefonía IP y las redes inalámbricas son la piedra angular
de las soluciones de movilid
El usuario como eje de las soluciones de comunicación.
No hay ninguna tecnología que satisfaga todas las necesidades
de movilidad. La solución reside en la mezcla de diferentes
soluciones pero siempre que mantengan el foco en la necesidad
del usuario. Podemos considerar las siguientes:
- Movilidad en la red de área local cableada:
Aporta las ventajas del direccionamiento IP dinámico, asignación
automática de VLAN, reglas de movilidad y el aislamiento
de dispositivos no seguros.
- Independencia de Puesto: Un usuario recupera
su entorno telefónico cuando se desplaza a otra sala o puesto.
Recupera su número de extensión, derechos de acceso, marcación
abreviada, directorio personal y tarificación.
- Extensión celular: La convergencia fijo-móvil
permite que los teléfonos celulares se transformen en extensiones
del sistema corporativo. Esto permite que los teléfonos
móviles disfruten de servicios que incluyen la marcación
privada, rellamada, consulta, conferencias, transferencias,
desvíos y notificación de correo vocal. Normalmente implica
equipos que soporten Symbian o Windows mobile o que permitan
incorporar ciertos applets de Java en la tarjeta SIM.
- Redes inalámbricas: Basadas en tecnología
DECT o WIFI según la necesidad. En el caso de WIFI incorporando
además la movilidad en datos. Pero en todos los casos el
usuario debe ser capaz de acceder a todos los servicios
del sistema.
- Equipos duales GSM-WIFI: Equipos
que permiten en un único dispositivo disponer de conexiones
WIFI cuando se está en el área de cobertura del sistema
y GSM fuera de ella, manteniendo las conversaciones de forma
transparente para el usuario. Si se combinan con la Extensión
Celular el usuario puede disponer de todos los servicios
del sistema sin incurrir en costes excesivos, sobre todo
en llamadas internas.
- Trabajadores remotos: que se conectan
a la red de la empresa usando habitualmente un Ordenador
Portátil y a través una red privada (VPN). Este tipo de
usuario debe poder acceder a los recursos de la compañía
(voz y datos) de forma totalmente segura usando la misma
conexión IP dentro y fuera del perímetro de la compañía.
- Comunicaciones Unificadas: que integran
las distintas formas de acceso a los recursos corporativos
desde cualquier lugar y a través de diferentes dispositivos.
Cuando se consideran estas diferentes alternativas se descubren
ventajas de tipo general que se aplican a casi todas
las situaciones de movilidad. Partiendo de que la movilidad
se ha convertido en una dimensión más en la mayoría de los
trabajos, una solución extremo a extremo, a través de redes
fijas y móviles, facilita un acceso sencillo bien en
el interior o exterior de la compañía.
Un aspecto muy importante es que el trabajador está siempre
accesible en un único número y que puede usar todos
los servicios de la compañía en cualquier ubicación. Si
resulta beneficioso para el trabajador, no lo es menos para
nuestros clientes, que pueden tener un acceso mucho más sencillo
y rápido a los recursos necesarios. Con las soluciones de
movilidad podemos ofrecer a nuestros clientes una respuesta
adecuado cuando se necesita. Para la empresa significan una
mayor productividad y mejor retorno de inversión. Sobre todo
cuando las soluciones de movilidad se integran con las aplicaciones
de gestión de forma natural.
La Seguridad como aspecto fundamental.
Con las aplicaciones descritas anteriormente, un aspecto
crítico es el tema de seguridad. Ya no basta con disponer
de un firewall perimetral. Está comprobado que la mayoría
de los ataques provienen de dentro de la propia red. Se
necesita saber quién y cómo está accediendo en cualquier momento,
pero sin que suponga un incremento de coste en tiempo y recursos
que lo haga inabordable. En las redes IP se conectan a menudo
el teléfono y el ordenador en la misma conexión física. El
tráfico de red inalámbrica necesita recibir un tratamiento
específico dentro de la red corporativa ya que es un medio
de acceso abierto al que se pueden conectar tanto usuarios
"legales" como malintencionados.
Los sistemas tradicionales se basaban en canalizar todo el
tráfico inalámbrico hacia el firewall corporativo, recibiendo
los mismos derechos cualquier tipo de acceso. Un buen sistema
de seguridad se debe basar en cinco niveles: Autenticación,
Integridad de Host, Acceso basado en roles,
Detección de intrusión y por último Cuarentena.
Esta modalidad permite que los perfiles puedan ser distintos
en función del usuario y su necesidad. Con el primer nivel
(Autenticación), sólo permitimos acceso a recursos previamente
identificados bien usuarios o dispositivos que pueden ser
permanentes o invitados. Una vez pasado este primer filtro,
se debe asegurar que se cumplen las políticas de acceso definidas
(Integridad de Host).
El escalón siguiente debe asegurarnos que sólo acceda a aquellos
elementos para los que se le autorizó (Acceso basado en roles).
Ello nos permite detectar intrusiones bien por denegación
de servicio, bien por control de flujo, y aislar estos elementos
de forma automática (cuarentena) asegurando así que nadie
introduce en la red virus o gusanos por no disponer de la
versión adecuada del antivirus. Esta protección no debe olvidar
en ningún caso los puntos de acceso. Debe bloquear
cualquier punto de acceso "rogue" e impedir que pueda alterar
el normal funcionamiento de la red. Otro aspecto no menos
importante es la privacidad de las comunicaciones de
voz en IP. La red debe aportar los mecanismos necesarios para
que las comunicaciones estén cifradas y no sean fácilmente
vulnerables. En la actualidad existen múltiples dispositivos
y los sistemas que se comercializan incorporan de forma nativa
esta solución ofreciendo una seguridad total.
Conclusión.
La movilidad es parte integrante de nuestra vida. La necesidad
de comunicación y acceso es cada vez mayor y debe realizarse
con la mayor seguridad. La disyuntiva "todo fijo" versus "todo
móvil" no parece tener sentido. Se trata de aprovechar lo
mejor de cada red y conseguir los mayores ahorros posibles.
Por otro lado, las redes de empresa diluyen sus fronteras
frente a la red del operador. El futuro está en la integración
de tres redes diferentes: la de empresa,
la del operador fijo y la del operador
móvil con un mayor nivel de servicio y nuevas facilidades.
Ello conlleva la implantación de nuevos modelos de negocio,
acuerdos de nivel de servicio e inversiones optimizadas en
función de la necesidad del cliente, que pueden ser proporcionados
bien por el operador, bien en propiedad.
Alcatel-Lucent
estuvo presente en SITI/asLAN'2007
Rafael Martínez
Sánchez-Bretano
Director de Marketing División Empresas
Alcatel-Lucent España
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"Situación
y previsiones de futuro de las Redes en empresas competitivas"
Boletín Octubre