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Comisión de Relación con Administraciones Públicas

El papel de la Tecnología en la Administración Pública

Estas son las opiniones de algunos de los miembros que componen actualmente la Comisión:

• Juan Antonio Nieto. Director Sector Público España y Portugal de CITRIX
  
  
  
  Será la capacidad de adecuación jurídica a las tecnologías la que marcará las diferencias entre las administraciones, pero con anterioridad estas deberán acometer profundos cambios relativos a la adecuación de sus procedimientos de trabajo actuales a las necesidades demandadas por sus administrados.
  
  El proceso de cambio tecnológico en el cual se encuentran inmersos las distintas entidades públicas en mayor ó menor medida, no va a encontrar hoy en día un freno desde la perspectiva tecnológica, sino serán las propias reglas jurídicas que tutelan los procesos administrativos las que propicien un grado de implantación mayor ó menor acorde con las necesidades de sus administrados y de acuerdo a la normativa vigente.
  La tecnología ayudará a diferenciar ese carácter de cambio entre las administraciones, pero serán estas las que deberán acometer un cambio es sus procesos, para posibilitar que estos acerquen en la medida que esas tecnologías propician la celeridad que sus administrados demandan de la nueva e-Administración.
  
  
  
• Santiago Martínez Calzadilla. Director Comercial Administración Públicas de BT ESPAÑA
  
  
  
  La nueva ley de Administración Electrónica forzará la integración de los procesos e intercambio de información entres la tres administraciones de forma que el ciudadano se pueda beneficiar en sus trámites a través de las nuevas tecnologías. Su aprobación está prevista para junio de este año. A partir de esa fecha se abre un periodo de 2 o 3 años en los que las distintas administraciones tendrán que poner en practica el mandato de la ley.
  
  La ciudadanía en general podrá utilizar sistemas de acceso multicanal vía internet o teléfono para realizar los tramites que al día de hoy exigen una presencia física en una o varias administraciones. La red 060 que fue presentada por el Ministerio de Administraciones en el pasado Tecnimap ( foro tecnológico de las administraciones públicas ) en Sevilla, pretende como primer paso que los ciudadanos se puedan dirigir a un centro de la administración ( local, autonómica o central ) para realizar un tramite en un acto único a con la ayuda de personal de la administración. De esta forma se evitarán varios desplazamientos a las distintos organismo competentes. Lo ideal es que en un futuro todo este trámite se pueda realizar desde un puesto informático, por ejemplo desde su domicilio, vía internert o llamada telefónica.

• Rames Sarwat Shaker. General Manager de SMART ACCESS
  
  
  
  La Sociedad de la Información está cambiando actualmente la forma en que los ciudadanos y empresas se relacionan con las Administraciones Públicas. Se evoluciona desde un modelo principalmente presencial a un modelo que ofrece servicios a través de múltiples canales, 24 horas al día y sin necesidad de requerir la presencia física de quienes los reciben. Este nuevo modelo con múltiples ventajas y beneficios, plantea también nuevos e interesantes retos, tanto humanos como tecnológicos.
  
  Se hace necesario ofrecer un servicio ininterrumpido, accesible desde cualquier lugar, mecanismos que aseguren la identidad de quien accede a dichos servicios, evitar la brecha digital, proteger la privacidad, facilitar la comunicación, integrar procesos y compartir información entre Administraciones, etc. Es necesario aprovechar los actuales avances en materia de redes, seguridad, movilidad y tecnologías convergentes para acelerar la implantación de este nuevo modelo y convertir a nuestras AA.PP en un referente que lideren este cambio.
  
  

• Luis Franco Hortelano. Responsable Administración Central de S21SEC
  
  
  
  El desarrollo de la e-administración está agilizando procesos y trámites. Hemos pasado de la gestión centrada en el papel, en que los expedientes se tramitaban de manera manual y obligaban al ciudadano a pasar de ventanilla en ventanilla, a la innovación paulatina de la tecnología digital y la optimización de los procesos. Estos avances obligan a las administraciones públicas a incorporar nuevos hábitos para garantizar el éxito, entre los que destaca la protección de la información de los ciudadanos, así como la imagen digital de los organismos públicos y la seguridad de los servicios online ofrecidos.
  
  Pero no se trata sólo de garantizar el acceso seguro a las operaciones sino también el cumplimiento de las distintas normativas. En este escenario, la seguridad supone un acelerador de los procesos de e-administración para el fortalecimiento del pacto entre ciudadanos y Administraciones.
  
  
  
• Carlos Ariza Conejero. Director Comercial AAPP y Sanidad de SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS
  
  
  
  Las Tendencias y Tecnologías en las Administraciones Públicas. Las Administraciones Públicas están en el camino de ofrecer al ciudadano lo que hace unos años hubiera parecido impensable, atención todos los días del año y a todas horas. Supondrá un cambio fundamental en el modo en el que nos relacionamos con nuestros Estamentos Públicos. Evidentemente a la vez conlleva un reto, (y una obligación de satisfacer al citado ciudadano), tanto para la Administración como para las empresas TIC, que deberán responder con soluciones innovadoras a preguntas como:
  
  · ¿Cómo sé quién me aclarará sobre impuestos a las 4 de la mañana?
  · ¿Cómo me garantizarán que mis datos ( salud, educación impuestos…) no son vistos por alguien?.
  · ¿Me atenderán mejor que cuando había colas?
  · ¿Cómo sé que he cumplido los plazos que se me pedían?
  · Y si mis conocimientos de informática son nulos, cuánto de difícil será todo esto?¿ Se me está discriminando?.
  Realmente se nos abre un futuro apasionante de cambios en el que la imaginación contará mucho.
  
  
  
• Manuel Aboy Fascina. Consultor de GETRONICS
  
  
  
  La sociedad actual está en una dinámica de cambio y transformación cómo no se había producido anteriormente en tan corto período de tiempo. Internet, paradigma de la información inmediata, ha sido el motor que ha posibilitado este cambio tan radical en el día a día de las personas: la comunicación a través del móvil, el ordenador portátil y la Web han propiciado una sociedad ágil, dinámica, informada y que demanda la misma respuesta a la Administración Pública en su relación con el ciudadano.
  
  El reto está planteado y la AA.PP. debe ser igual de rápida y simple en sus procesos para responder a esa demanda. Las TIC son la llave maestra para una relación fluida entre Ciudadano y Administración. Las herramientas están disponibles y la Administración debe hacer un esfuerzo inversor constante para seguir acompasadamente la evolución de una sociedad cada vez más conocedora y demandante de sus derechos, evitando que la brecha digital se amplíe. Las inversiones en TIC de la Administración en estos últimos años han propiciado un salto cualitativo en el servicio y atención al ciudadano en sus trámites públicos pero a pesar de los avances conseguidos, el camino a recorrer es largo y todavía no se corresponde con lo que debe ofrecer a sus ciudadanos la octava potencia industrial del mundo.
  
  
  
• Sixto Heredia. Director Expansión de PANDA SOFTWARE
  
  
  
  La influencia de las TIC en los cambios y modernización de la Administración Pública Vivimos en un mundo globalizado, donde el uso de las tecnologías de la información se convierten en punto clave y estratégico para el desarrollo de las sociedades a nivel mundial, por ese motivo la Administración Pública no pasa por alto este detalle y quiere y debe entrar a formar parte de esta transformación permitiendo así que empresas y ciudadanos reciban un mejor servicio, consiguiendo que las operaciones se realicen de forma más sencilla y optimizando además el factor tiempo que en muchos casos crea verdaderos quebraderos de cabeza.
  
  Los certificados digitales y el DNI electrónico vienen a confirmar este hecho. En el primer caso, la certificación digital permite otorgar la potestad de la firma, entre otras cosas y de esta forma gestionar todos los trámites con administraciones, universidades, bancos, etc. Un ejemplo de ello es el excelente trabajo que en este sentido se ha realizado desde la Agencia Tributaria y Correos. Para hacer esta solicitud vía online debe hacerse acudiendo a la página web de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre: www.cert.fnmt.es. En el segundo caso, el DNI electrónico viene a ser como el de ahora, pero además tiene un pequeño chip con los mismos datos del DNI alojados en su interior y un certificado digital en el mismo, que se registran con unas lectoras especiales. Este nuevo documento permite la obtención de certificados electrónicos de autentificación y firma electrónica. En este caso, la autoridad que emite este documento es la Dirección General de la Policía.