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Desde mi punto de vista, y dejando
obviamente a un lado los avances que en tecnología de diagnóstico
se están produciendo y de los que Siemens es uno de sus grandes
actores, las principales soluciones tecnológicas que contribuyen
al avance de los servicios para el ciudadano en este sector
se encuentran en el área de comunicaciones. Éstas están permitiendo
disminuir de forma importante la brecha existente hace unos
años en los servicios entre los diferentes entornos de la
sociedad. Algo tan simple como la cita previa telemática evita
un desplazamiento a veces de muchos kilómetros que antes tenían
que realizar algunos ciudadanos, y ahora accedemos todos a
la prestación en condiciones de igualdad independientemente
de nuestra localización.
Son innumerables los servicios
que, gracias a las telecomunicaciones, están mejorando el
sector. Por sólo mencionar algunos, citaría Telediagnóstico,
Cita Previa, cambio de facultativo, encuestas de satisfacción
del sistema, gestión de la bolsa de empleo del sistema sanitario…
Andalucía está adherida al
programa "Sanidad en línea" enmarcado dentro del Plan Avanza.
Uno de sus objetivos es modernizar el Sistema Nacional de
Salud. ¿Destacaría algún proyecto que merezca una mención
especial?
El proyecto que como ciudadano
andaluz considero estrella del sistema público es la Receta
Electrónica. Andalucía es una de las comunidades pioneras
en la implantación de dicho sistema, sabiendo aunar las potencialidades
de la informática y las telecomunicaciones para el desarrollo
de un modelo de prescripción y dispensación de medicamentos
y productos sanitarios incluidos en la financiación pública,
evitando que los pacientes crónicos tengan que acudir a su
médico reiteradamente en tratamientos de continuación. Evidentemente
este avance redundará en la disminución del número de consultas
y por tanto permitirá al facultativo aumentar la atención
y la calidad de las mismas.
También, y aunque se inició
antes, no quisiera dejar de lado "Salud Responde", servicio
que gestiona varios miles de eventos diarios entre llamadas,
correos electrónicos y faxes, facilitando el acceso de los
andaluces al sistema sanitario público sin necesidad de desplazarse
y sin requerir conocimientos de informática (no olvidemos
que por ley se ha de garantizar el acceso por todos los medios,
no sólo por los informáticos).
2. Se
acaba de aprobar la ley para el Acceso Electrónico a los Servicios
Públicos, ¿cómo cree que será el uso de estos servicios/gestiones
administrativas de cara a un ciudadano que requiera, por ejemplo,
de los servicios sanitarios del Estado?
Personalmente creo que el uso
que podrá hacer el ciudadano se basa/basará fundamentalmente
en dos puntos:
- De una parte, permitirá desarrollar el derecho, contenido
en la ley, al acceso por cualquier medio a los servicios
prestados por el sistema de salud. Esto, en mayor o menor
medida, ya lo están ofreciendo los distintos organismos,
pero estamos seguros de que, gracias al avance en informática
y telecomunicaciones, aún tienen mucho recorrido (basándose
en soluciones de telepresencia, reconocimiento de lenguaje
natural, telemedicina…).
- De otra parte, y me parece la más importante, permitirá
al paciente "deslocalizar" la información respecto a sus
necesidades; no importará dónde te encuentres dentro del
territorio nacional, al que el facultativo tendrá acceso.
Esto será gracias a los sistemas de interoperabilidad y
comunicaciones y a tu "Historia Clínica", gracias a los
que será posible ofrecer el mejor servicio con los niveles
de calidad y atención necesarios.
3. Desde su experiencia
profesional, ¿cuales han sido las soluciones en las que han
colaborado y han permitido realmente la mejora de los servicios
prestados por el sistema sanitario a los ciudadanos?
Desde nuestra humilde colaboración
hemos participado en varios proyectos que creemos han contribuido
fundamentalmente a la mejora de las relaciones del sistema
sanitario con los ciudadanos, gracias a la utilización de
diversos canales, entre los que yo destacaría:
- Sistemas de Cita previa multicanal. Hemos colaborado en
la implementación de varias soluciones en este campo, ayudando
a evitar desplazamientos de los ciudadanos, y aumentando
su percepción de calidad de los servicios recibidos.
- Sistemas de gestión de las bolsas de empleo del sistema
sanitario. Son sistemas que permiten, mediante la utilización
de soluciones de respuesta vocal, optimizar la gestión de
las bolsas de empleo sanitarias, poniendo en contacto al
demandador y al desempleado automáticamente y de una forma
eficiente.
- Gestión de sistemas de firma electrónica. Colaboramos
en el mantenimiento de soluciones relativas a la seguridad
y confidencialidad de la información en este campo, tal
y como lo refleja la Ley.
- Infraestructuras de comunicaciones de grandes centros
hospitalarios, que permiten incrementar la calidad de los
servicios prestados al paciente en atención, disponibilidad,
seguridad, movilidad…
Por último no quiero perder
la oportunidad de ser voz de los principales usuarios del
sistema sanitario, la Tercera Edad, y transcribir una conversación
que presencié hace unos días en una farmacia en mi ciudad:
- Farmacéutico: Sr. Gómez, tiene que volver a visitar
a su médico. La dosis que indicó en su Receta Electrónica
ha caducado y ha de renovarla.
- Sr. Gómez: Perfecto, que alegría, para personas
mayores como yo el tiempo que ocupamos en nuestra visita
al médico nos permite rellenar una buena parte del día,
y un jubilado necesita estar ocupado, aunque sea en este
tipo de cosas.
De alguna manera la Sociedad
tendrá que ayudar a las personas mayores en esta nueva situación
que se está produciendo con los ahorros de tiempo de las nuevas
tecnologías.
Carlos Ariza Conejero
Director Comercial de AAPP y Sanidad
de
Siemens Enterprise Communications
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"Entrevista
a:"
Boletín Octubre