D-Link, proveedor global de soluciones de redes y comunicaciones acaba de anunciar el lanzamiento de D-Link Assist Services, su nuevo servicio técnico europeo de mantenimiento y sustitución para productos empresariales de D-Link. Los nuevos servicios podrán adquirirse desde el próximo 1 de abril con la compra de cualquier producto empresarial de D-Link. Esta iniciativa permitirá que todos los partners de la compañía puedan ofrecer a sus clientes acceso tanto a servicios de soporte como de reemplazo y sustitución in situ de hardware, y aprovechar así al máximo la calidad y experiencia probadas que ha demostrado el nivel de soporte del fabricante.
Frente al tradicional aluvión de complicadas opciones de soporte que ofrecen otros fabricantes, D-Link ha simplificado y estandarizado los niveles de servicio de todos sus productos D-Link Assist. Disponible en tres niveles de servicio (Gold, Silver y Bronze), D-Link Assist se ajusta así a las diferentes necesidades de cada uno de sus clientes.
El soporte Gold (24x7x4) está indicado para entornos críticos, donde minimizar el tiempo de inactividad resulta primordial. Garantiza una respuesta en menos de 4 horas que cubre todos los días del año, festivos incluidos. El soporte Silver (9x5x4), por otro lado, está diseñado para entornos de alta disponibilidad que precisan de una reacción rápida durante el horario laboral. Proporciona una respuesta en menos de 4 horas de lunes a viernes de 8h a 17h, festivos no incluidos. Finalmente, el soporte Bronze (9x5xNBD) es una solución de soporte altamente rentable para entornos menos críticos. Garantiza una respuesta en el siguiente día hábil de lunes a viernes de 8h a 17h, festivos no incluidos.
Adicionalmente, D-Link pone a la disposición de su canal un nuevo servicio de extensión de garantía de 3 años adicionales para aquellos productos empresariales que actualmente no estén cubiertos con una garantía limitada de por vida.
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